Regulamin Sklepu

Obowiązuje od: 15 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem chartoterapia.pl/sklep (dalej: „Sklep”) oraz zasady przekazywania darowizn online za pośrednictwem strony chartoterapia.pl.
2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest Fundacja Chartoterapia z siedzibą w Warszawie, ul. Podwale 3, lok. 9, 00-252 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001207210, NIP: 5253069208, REGON: 543321028 (dalej: „Fundacja”).
3. Kontakt z Fundacją: e-mail fundacja@chartoterapia.pl, telefon 608 576 560, adres korespondencyjny: ul. Podwale 3, lok. 9, 00-252 Warszawa.
4. Dochód ze sprzedaży w Sklepie przeznaczony jest na cele statutowe Fundacji, w szczególności na pomoc psom rasy chart i w typie charta.
5. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Definicje

• Kupujący — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Zamówienie w Sklepie.
• Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej prawa Konsumenta opisane w § 7 i § 8.
• Zamówienie — oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Produkty i ceny

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy wskazany w § 6, widoczny przed złożeniem Zamówienia.
2. Opis każdego Produktu zawiera jego cechy, w tym skład materiału (odzież, tekstylia, akcesoria) albo skład i informacje o alergenach (produkty spożywcze).
3. Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia. Fundacja zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przy czym zmiany nie dotyczą Zamówień już złożonych.
4. Liczba Produktów jest ograniczona. Jeśli Produkt zostanie wyprzedany po złożeniu Zamówienia, Fundacja niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego i zwróci całą zapłaconą kwotę.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Produkty i dodaje je do koszyka, podaje imię, nazwisko i adres e-mail, wybiera sposób dostawy (wraz z numerem telefonu oraz Paczkomatem albo adresem dostawy), akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności, a następnie dokonuje płatności.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania na adres e-mail Kupującego potwierdzenia przyjęcia opłaconego Zamówienia.

§ 5. Płatności

1. Płatności w Sklepie oraz darowizny online obsługuje operator płatności Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu.
2. Dostępne metody płatności: BLIK, szybkie przelewy online oraz — jeśli są dostępne — karty płatnicze i portfele elektroniczne. Aktualna lista metod jest prezentowana na stronie płatności Tpay.
3. Płatność jest wymagana w momencie składania Zamówienia. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Fundację potwierdzenia płatności od Tpay.
4. Fundacja nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do banku — przetwarza je wyłącznie Tpay.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy: Paczkomat InPost — 15,00 zł (Kupujący wskazuje Paczkomat podczas składania Zamówienia); Kurier InPost — 22,00 zł (dostawa pod adres wskazany w Zamówieniu); Odbiór osobisty — bezpłatnie, w siedzibie Fundacji (ul. Podwale 3, lok. 9, Warszawa), po wcześniejszym uzgodnieniu terminu e-mailem lub telefonicznie.
2. Aktualne koszty dostawy są widoczne w formularzu Zamówienia przed dokonaniem płatności i są doliczane do wartości Zamówienia.
3. Fundacja nadaje przesyłkę w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przy odbiorze osobistym Zamówienie jest gotowe do odbioru w tym samym terminie, o czym Fundacja informuje Kupującego e-mailem.
4. Doręczenie przez InPost trwa zwykle 1–2 dni robocze od nadania. Łączny czas dostawy wynosi zatem zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, nie dłużej niż 7 dni roboczych.
5. Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzymuje e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. InPost wysyła kod odbioru SMS-em na numer telefonu podany w Zamówieniu.
6. Zamówienie do odbioru osobistego Fundacja przechowuje przez 14 dni. Po tym czasie, w braku kontaktu ze strony Kupującego, Fundacja może odstąpić od umowy i zwrócić Kupującemu całą zapłaconą kwotę.
7. Fundacja zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Uszkodzenie przesyłki w transporcie warto zgłosić przewoźnikowi (protokół szkody), co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Fundacji jednoznaczne oświadczenie — e-mailem na adres fundacja@chartoterapia.pl albo pocztą na adres Fundacji. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Fundacja niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Kupujący odsyła Produkt na adres: Fundacja Chartoterapia, ul. Podwale 3, lok. 9, 00-252 Warszawa (albo zwraca go osobiście po uzgodnieniu terminu) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
4. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Kupujący.
5. Fundacja zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Fundacja może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący (za pośrednictwem Tpay), chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. produkty spożywcze), a także Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§ 8. Reklamacje

1. Fundacja ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Fundacja odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Kupujących Fundacja odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres fundacja@chartoterapia.pl albo pocztą na adres Fundacji. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer Zamówienia lub datę zakupu, opis wady (najlepiej ze zdjęciami), datę jej stwierdzenia oraz żądanie Kupującego.
3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, Fundacja odmówiła jej albo brak zgodności jest istotny lub występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy brak zgodności nie jest nieistotny — o odstąpieniu od umowy.
4. Fundacja rozpatrzy reklamację i poinformuje o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest reklamowany Produkt, Fundacja poinformuje Kupującego, jak go dostarczyć. Koszty odesłania reklamowanego Produktu, a także jego naprawy lub wymiany, ponosi Fundacja.
6. Zwrot należności w związku z uznaniem reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, w sposób opisany w § 7 ust. 6.

§ 9. Darowizny online

1. Za pośrednictwem strony chartoterapia.pl można przekazać Fundacji darowiznę pieniężną jednorazową lub comiesięczną. Darowizna nie jest umową sprzedaży i nie wiąże się z dostawą Produktów.
2. Wpłaty obsługuje Tpay. Po wpłacie darczyńca otrzymuje e-mail z podziękowaniem.
3. Darowizna comiesięczna jest pobierana raz w miesiącu z karty płatniczej darczyńcy albo przez BLIK płatności powtarzalne, na podstawie jego wyraźnej zgody udzielonej przy pierwszej wpłacie.
4. Darczyńca może w każdej chwili zakończyć darowiznę comiesięczną — linkiem „Zarządzaj wpłatą” z otrzymanego e-maila, a przy BLIK-u także w aplikacji swojego banku. Rezygnacja dotyczy kolejnych, jeszcze niepobranych wpłat.
5. W przypadku omyłkowej wpłaty prosimy o kontakt na adres fundacja@chartoterapia.pl — Fundacja zwróci środki.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących i darczyńców opisane są w Polityce Prywatności.

§ 11. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
2. Bezpłatną pomoc Konsumentom zapewniają także miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie.
2. Fundacja zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana operatora płatności lub sposobów dostawy). Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Fundacja Chartoterapia, ul. Podwale 3, lok. 9, 00-252 Warszawa, e-mail: fundacja@chartoterapia.pl

Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów: …

Data odbioru Produktów: …

Numer Zamówienia: …

Imię i nazwisko Konsumenta: …

Adres Konsumenta: …

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

Data: …